Technicien(ne) support informatique

MISSIONS PRINCIPALES

 

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Support de premier niveau

• Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l’entreprise

• Résoudre les incidents ou s’assurer de la prise en charge par une personne compétente

• Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l’outil de suivi

• S’assurer de la bonne tenue des SLA des incidents

Accompagnement aux tests et évolutions

• Répertorier et classer les demandes d’évolutions 

• Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit

• Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d’évolution

Support aux équipes techniques internes

• Avoir la capacité de mener des tests techniques éventuels en support de l’équipe technique

• Être en mesure de prendre en charge des demandes de niveau 2 si besoin extraction de données, requêtes SQL …)
   

PROFIL RECHERCHÉ
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• Bac + 2 minimum.

• Expérience confirmée (2-3 ans minimum sur un poste similaire)
   

Compétences techniques

• Connaissance de l’outil Jira ou équivalent​

• Connaissance SQL et MS Excel

• Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels

• Connaissance du cycle de vie de produits informatiques

Qualités humaines et organisationnelles

•  Rigueur : Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les process de l’entreprise

• Collaboration : Vous appréciez le travail d’équipe et savez communiquer vos idées de façon claire
   

La connaissance du monde de l’expertise-comptable et de la dématérialisation des flux et des process est un plus dans la compréhension de l’environnement d’activité de l’entreprise.

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Environnement de travail

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• Lieu de travail : Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme)

• Temps de travail : 37h30 du lundi au vendredi en horaires flexibles

• Télétravail : 2 jours possibles du mardi au vendredi

• Salaire : fixe selon expérience sur 13 mois + intéressement

• Congés payés : 6 semaines par an

• RTT : 15 jours par an

• Carte chèques déjeuners

• Avantages CSE via plateforme partenaire

• Jours complémentaires à la convention Syntec pour événements familiaux 

• Prime de vacances 

• Prime d’ancienneté 

• Prévoyance retraite, santé et décés

• Un PER 

• Un PEE
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Vous souhaitez postuler ?

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Envoyez votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre à l’adresse suivante : recrutement@resotic.fr ou via sur le bouton ci-dessous.
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